Szkolenie specjalistyczne z zakresu zarządzania konfliktem i mediacji pracowniczych. Celem szkolenia jest wyposażenie Uczestników w wiedzę i umiejętności z zakresu rozumienia, zarządzania konfliktem w miejscu pracy. Program szkolenia uczy zmieniać sytuację konfliktową w potencjał organizacyjny, pomaga zminimalizować koszty związane z destruktywnymi sposobami rozwiązywania sporów, wspiera organizację w tworzeniu kultury efektywnie zarządzającej konfliktem. Uczestnicy nabędą kompleksowe przygotowanie do zarządzania konfliktem i pełnienia roli mediatorów w miejscu pracy.
Metody pracy:
Szkolenie składa się z ponad 70% z praktyki i 30% teorii. Omawiane techniki Uczestnicy będą ćwiczyć w mini grupach pod okiem praktyka specjalizującego się w zarządzaniu konfliktami. Trening ma za zadanie podnosić świadomość Uczestników odnośnie mechanizmów działania komunikacji w konflikcie i pod wpływem silnych emocji, szukanie alternatywnych sposobów komunikowania się, korygowanie metod błędnych, wypracowanie najbardziej skutecznych sposobów dochodzenia do porozumienia.
- Miniwykład z dyskusją.
- Ćwiczenia w mini grupach, scenki sytuacyjne.
- Trening umiejętności mediacyjnych.
- Praca indywidualna i w grupach nad studium przypadku.
- Symulacja mediacji pracowniczych.
- Ćwiczenia indywidualne, autotesty.
Czas trwania i forma szkolenia:
16 godzin zajęć warsztatowych
6h dydaktycznych e-learningu, ćwiczeń, treningów, testów indywidualnych.
Cena:
Szkolenie online: 980 zł/os netto (platforma Ms Teams)
- Szkolenie kończy się testem wiedzy. Każdy z Uczestników szkolenia po pozytywnym zdaniu testu otrzyma Certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia i nabycie kompetencji.
- Każdy Uczestnik szkolenia otrzymuje materiały szkoleniowe, instruktaże do ćwiczeń oraz wzory dokumentów sporządzanych w mediacji w formie do edytowania.
Program / oszary tematyczne:
1. Wprowadzenie do tematyki konfliktów w organizacji.
a. Przyczyny i mechanizmy powstawania i trwania konfliktów w organizacji. Studium przypadków.
b. Strategie rozwiązywania konfliktów, postawy w konfliktach. Ćwiczenia praktyczne z analizą porównawczą.
2. Zarządzanie komunikacją w konflikcie.
a. Mechanizmy, prawidłowości i zaburzenia komunikacji w organizacji. Analiza przekonań, nawyków, emocji wpływających na rozumienie i nadawanie komunikatów w organizacji.
b. Style zachowania, komunikacji, osobowości. Autoanaliza własnego stylu. Trening dostosowania sposobu przekazu do rozmówcy. Analiza efektywności różnych strategii.
c. Warunki konstruktywnej komunikacji w miejscu pracy. Bank dobrych praktyk.
d. Trening komunikacji transformującej, aktywnego słuchania, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
e. Wykorzystanie technik negocjacyjnych, reguł wpływu społecznego, perswazji w łagodzeniu sytuacji trudnych. Trening umiejętności.
f. Metody zapobiegania sporom pracowniczym. Profilaktyka konfliktów w miejscu pracy. Tworzenie systemu komunikacji wewnętrznej.
3. Mediacje pracownicze:
a. Obszary zastosowania mediacji, negocjacji w organizacji. Kierowanie spraw do mediacji pracowniczych.
b. Postawa, kompetencje, składniki efektywności mediatora.
c. Techniki mediacyjne charakterystyczne dla mediacji pracowniczych. Trening umiejętności.
d. Budowanie współpracy mediatora z pełnomocnikami, działem HR, kadrą kierowniczą w mediacji.
e. Wypracowanie procedur, zasad i przebiegu mediacji w miejscu pracy.
f. Uregulowania prawne dotyczące mediacji pracowniczej.
g. Dokumentacja mediatora – protokoły, wnioski, ugody.
4. Studium przypadku. Trening kompetencji.
a. Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych w zespole w oparciu o studium przypadku organizacji.
b. Prowadzenie rozmów koncyliacyjnych.
c. Prowadzenie mediacji w sprawie o mobbing.
d. Rozwiązywanie problemów związanych z oceną pracownika oraz stosowaniem systemu motywacyjnego.
e. Polubowne rozwiązywanie umowy o pracę, umowy zlecenia oraz umowy o dzieło.
Szkolenie poprowadzi: Stowarzyszenie "Mediatorzy Polscy"