Cel szkolenia: zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii, prawa, obsługi klienta oraz pracy administracyjno-biurowej. Uczestnik szkolenia zdobędzie umiejętność redagowania pism urzędowych, zarządzania dokumentacją. Będzie potrafił wykorzystywać programy komputerowe w pracy biurowej.
Dodatkowe informacje: Kurs ma charakter doskonalący i pogłębiający kompetencje w tym w zakresie.
Szkolenia prowadzone są w trybie indywidualnym, dlatego prowadzimy nabór ciągły (oznacza to, że nie musi zebrać się minimalna liczba uczestników w danym terminie). Naukę rozpoczynasz w dowolnym czasie i w wybranym przez siebie tempie realizujesz program.
PROGRAM SZKOLENIA:
Moduł psychologiczno-prawny 38 godz.
Podstawy psychologii ogólnej
Psychologia wpływu społecznego
Psychologia pracy z elementami BHP i ergonomii
Podstawy psychologii i komunikacji społecznej
Podstawy prawa
Moduł obsługi klienta i administracyjno-biurowy 52 godz.
Sprzedaż i obsługa klienta z technikami psychologicznymi
Skuteczna komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta
Redagowanie pism biurowych i urzędowych
Podstawy pracy administracyjno-biurowej
Podstawy zarządzania dokumentacją
Wykorzystywanie programów komputerowych w pracy biurowej – Microsoft Word, Microsoft Excel
Moduł umiejętności i kompetencji zawodowych 25 godz.
Kluczowe kompetencje społeczne i personalne w pracy administracyjno-biurowej (zarządzanie stresem, konfliktem, emocjami i motywacja; mediacje i negocjacje; asertywność)
Radzenie sobie ze stresem w pracy z elementami treningu autogennego
Wykorzystywanie coachingu w obsłudze klienta
Razem: 115 godz.
Dokumentacja: Po pozytywnie zrealizowanym szkoleniu wystawiane są dokumenty (zgodnie z zamówieniem) wydane przez firmę szkoleniową oraz Placówkę Kształcenia Ustawicznego PSYCHODIA (Numer RSPO: 270751).
Na dokumentacji nie ma zapisu o trybie i formie kształcenia.
Po zakupie: otrzymujesz materiał szkoleniowy w formie PDF.
Szkolenie poprowadzi: PSYCHODIA CENTRUM BADAŃ I USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH DIANA PUCHALSKA